OFFRE DE SUPPORT
Notre offre de support est sur plusieurs domaines et organisée en trois (3) niveaux en fonction des tâches à effectuer.
Support Fonctionnel
- Assister les utilisateurs sur la prise en main des applications
- Aider à définir la stratégie et les changements technologiques
- Fournir un soutien stratégique à la direction pour aligner la stratégie informatique sur la stratégie business
Support Technique
- Support applicatif
- Support système
- Le premier niveau de support (N1)
Il permet d’offrir une assistance rapide et efficace dans la résolution des incidents techniques mineurs n’empêchant pas l’accomplissement de vos tâches du quotidien. Il porte également sur l’accompagnement des utilisateurs du point de vu fonctionnel
- Le deuxième niveau (N2)
Il consiste à résoudre des problèmes qui sont souvent à l'origine des incidents et qui empêchent le travail d’un utilisateur
- Le troisième niveau (N3)
Il consiste à gérer les problèmes les plus complexes et les plus difficiles nécessitant une connaissance et une expérience techniques approfondies. Il s'agit entre autre de vous assister sur de la R&D, la gestion de crise, la conception et mise en œuvre de solutions avancées et personnalisées.